Kargo politikası

GÖNDERİM POLİTİKASI
Bu Gönderim Politikası, www.heraglowcosmetics.com adresinden satın alınan Heraglow ürünlerinin hazırlanma, gönderim ve teslimat şartlarını açıklar.
 

1. Gönderim Bölgeleri
Heraglow, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslimat hizmeti sunar. www.heraglowcosmetics.com üzerinden verilen tüm siparişlerde, Türkiye içinde geçerli bir teslimat adresi belirtilmelidir. Türkiye dışına teslimat yapılamaz ve bu tür siparişler işleme alınamaz.
Teslimatlar Türkiye genelindeki büyük şehirler, kasabalar ve çoğu kırsal bölgeye yapılabilir. Ancak, bazı uzak veya erişimi zor lokasyonlara teslimat ek koşullara, uzayan teslimat sürelerine ya da ek kargo ücretlerine tabi olabilir. Bu tür durumlarda, Heraglow müşteriyi önceden bilgilendirecek ve onay alarak gönderimi gerçekleştirecektir.
Heraglow şu anda uluslararası gönderim veya yurt dışı teslimat hizmeti sunmamaktadır. Gelecekte bu hizmet sunulursa, ilgili bölgeler, şartlar ve maliyetler web sitesinde açıkça bildirilecektir.
Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin eksiksiz, doğru ve kargo firmaları tarafından erişilebilir olduğundan emin olmalıdır. Yanlış, eksik ya da erişilemeyen adreslerden kaynaklanan gecikme, teslimat başarısızlığı ya da ek masraflardan Heraglow sorumlu değildir.
 
2. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, teslimat adresine, paketin toplam ağırlığına ve boyutlarına, ayrıca seçilen gönderim yöntemine göre hesaplanır. Ödenecek kargo bedeli, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Siparişi onaylayan müşteri, bu kargo ücretini kabul etmiş sayılır.
Heraglow, kargo firmalarının ücret güncellemeleri veya kampanyalar nedeniyle kargo ücretlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, önceden verilmiş ve onaylanmış siparişleri etkilemez.
Belirli koşullar sağlandığında (örneğin belirli bir tutarın üzerinde siparişlerde) ücretsiz kargo sunulabilir. Ücretsiz kargo şartları, minimum sipariş tutarı ve bölgesel kısıtlamalar web sitesinde açıkça belirtilir. Siparişin bir kısmının iade edilmesi durumunda, toplam tutarın ücretsiz kargo eşiğinin altına düşmesi halinde, Heraglow standart kargo ücretini iade tutarından düşme hakkını saklı tutar.
Uzak veya erişimi zor bazı bölgelere yapılan teslimatlar, kargo firmalarının politikaları veya lojistik sebeplerle ek ücretlere tabi olabilir. Bu durumlarda müşteri önceden bilgilendirilecek ve onayı alındıktan sonra gönderim yapılacaktır.
Yanlış, eksik ya da yanıltıcı adres bilgisi verilmesi durumunda ortaya çıkacak adres düzeltme, yönlendirme ya da iade gibi ek kargo ücretleri müşteriye aittir.
 
3. Siparişin İşlenmesi ve Gönderimi
Siparişler, resmi tatiller hariç olmak üzere Pazartesi-Cuma günleri arasında işleme alınır. Tatil günleri veya hafta sonu verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
İşleme alma süreci, ödemenin tam olarak alınması ve doğrulanması ile başlar. Kredi kartı ve çevrimiçi ödeme yöntemlerinde bu genellikle anlıktır. Havale/EFT ile ödemelerde işlem, ödeme banka hesabında onaylandıktan sonra başlatılır.
Siparişin hazırlık süresi genellikle 1–3 iş günü arasıdır. Kampanyalar, resmi tatiller veya özel indirim dönemlerinde bu süre uzayabilir. Bu tür durumlarda, web sitesi veya e-posta yoluyla müşteriler bilgilendirilir.
Stok durumu, adres bilgilerindeki eksiklik veya doğrulama gerektiren durumlar siparişi geciktirebilir. Bu gibi hallerde Heraglow, müşteriyle iletişime geçerek süreci netleştirecektir.
Sipariş kargoya verildiğinde, müşteriye kargo takip numarasını veya bağlantısını içeren bir e-posta gönderilir. Siparişte birden fazla ürün varsa, teslimat hızını artırmak amacıyla ürünler ayrı kargolarla gönderilebilir; bu durumda müşteriden ek kargo ücreti alınmaz.
Sipariş gönderilmeden önce iletisim@heraglowcosmetics.com adresine ulaşarak iptal talebinde bulunulabilir. Gönderilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda iade süreci uygulanmalıdır.
 
4. Teslimat Süresi
Teslimat süreleri; teslimat adresine, kargo firmalarının çalışma durumuna ve Heraglow’un kontrolü dışındaki koşullara göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak, büyük şehirlerde teslimat süresi kargoya verildikten sonra 3–7 iş günü olarak öngörülmektedir. Kırsal ve uzak bölgelere yapılan teslimatlar daha uzun sürebilir.
Ödeme aşamasında veya e-postayla verilen teslimat süreleri tahmini bilgilendirme amaçlıdır ve garanti edilmez. Hava durumu, trafik, resmi tatiller veya kargo yoğunluğu gibi etkenler süreyi etkileyebilir.
Yoğun dönemlerde (örneğin kampanyalar veya özel günlerde) gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Heraglow, müşterileri iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirmeye çalışacaktır.
Mücbir sebep halleri (doğal afet, pandemi, grev, hükümet kararı vb.) nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Heraglow sorumlu değildir. Müşterilere, gönderi takibi yapmaları önerilir.
 
5. Kargo Hizmetleri
Heraglow, güvenilir üçüncü taraf kargo firmalarıyla çalışır. Hangi firmanın kullanılacağı, teslimat adresi, paket boyutu, ağırlığı ve operasyonel verimlilik gibi kriterlere göre Heraglow tarafından belirlenir.
Sipariş kargoya verildiğinde, müşteriye takip numarası veya bağlantısı içeren onay e-postası gönderilir. Müşteri, bu bilgileri kullanarak gönderiyi takip etmeli ve paketi teslim almak için gerekli düzenlemeleri yapmalıdır.
Kargo firması, siparişi belirtilen adrese teslim etmekle sorumludur. Kargonun firmaya tesliminden sonra yaşanan gecikme, hasar veya kayıplardan, yasa dışı bir durum olmadığı sürece Heraglow sorumlu tutulamaz.
Teslim edilemeyen paketler için kargo firması not bırakabilir, tekrar teslim girişiminde bulunabilir veya paketi kısa süreliğine bölge ofisinde bekletebilir.
Uzak ve erişimi zor bölgelere yapılan teslimatlar ek süre veya ücret gerektirebilir. Bu gibi durumlar önceden müşteriye bildirilecek ve onay alındıktan sonra gönderim yapılacaktır.
 
6. Ürün Teslimi
Sipariş tesliminde müşteri, paketi kabul etmeden önce dış ambalajını dikkatlice kontrol etmelidir. Hasar, açılma, eksiklik gibi durumlar varsa, kurye ile birlikte tutanak tutulmalı ve teslimat reddedilmelidir.
Müşteri, hasarlı paketi hasar tutanağı olmaksızın kabul ederse, Heraglow oluşabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlarda müşteri, fotoğraflarla birlikte iletisim@heraglowcosmetics.com adresine yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır.
Teslimat sırasında paketin bina görevlisi, komşu gibi üçüncü şahıslara teslim edilmesi halinde ve aksi belirtilmediyse, bu teslimat geçerli sayılır. Teslimattan sonra doğabilecek zarar, kayıp ya da hırsızlık riskleri müşteriye aittir.
Müşteri, paketi teslim aldıktan sonra içeriği zamanında kontrol etmeli ve herhangi bir eksiklik, bozulma ya da hasarı İade ve Geri Ödeme Politikası’nda belirtilen süre içinde bildirmelidir.
 
7. Teslimat Başarısızlığı
Müşteri kaynaklı nedenlerle teslimat gerçekleşmezse (örneğin yanlış/eksik adres, alıcının adreste olmaması, paketi sebepsizce reddetmesi), kargo firması prosedürleri doğrultusunda işlem yapılır: yeniden teslimat denemesi, bölge ofisinde bekletme vb.
Paket, belirlenen süre içinde teslim edilemez veya bölge ofisinden alınmazsa, Heraglow’a iade edilebilir. Bu durumda, ortaya çıkan ek kargo, iade, depolama veya işlem ücretlerinden müşteri sorumludur.
Heraglow, başarısız teslimatla ilgili müşteriyi bilgilendirir. Yeniden gönderim ancak müşteri ek ücretleri kabul ettiğinde ve yeni teslimat düzenlemesi yaptığında gerçekleştirilir.
Müşteri kaynaklı veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanan gecikme ya da başarısız teslimatlardan Heraglow sorumlu değildir.
 
8. Zarar ve Kayıp Riski
Sipariş teslim edildikten sonra zarar, kayıp veya hırsızlık riski müşteriye geçer. Bu durum, paketin müşteri dışında birine (örneğin güvenlik görevlisi, komşu vb.) teslim edilmesi halinde de geçerlidir.
Teslimat sonrası meydana gelen kayıp, hasar veya hırsızlıklardan Heraglow sorumlu değildir. Müşteri, teslimatın güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
Paketin imza alınmaksızın bırakılması (örneğin kapı önüne) talimatı müşteri tarafından verilirse, doğabilecek riskler tamamen müşteriye aittir.
Teslimattan önceki hasar veya kayıplar, İade ve Geri Ödeme Politikası’na uygun olarak zamanında bildirilmelidir.
 
9. Mücbir Sebepler
Heraglow, www.heraglowcosmetics.com üzerinden verilen siparişlerin işlenmesi, gönderimi veya teslimatında mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikme veya aksamalardan sorumlu değildir.
Mücbir sebepler şunları içerebilir: doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.), salgın hastalıklar, hükümet kararları, savaş, isyan, terör, grev, ulaşım veya iletişim altyapısı sorunları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (örneğin kargo firması) hizmet kesintileri.
Bu tür durumlarda Heraglow’un yükümlülükleri askıya alınır ve teslimat süreleri mücbir sebep süresince uzatılır.
Heraglow, müşteriyi makul sürede bilgilendirmeye çalışır. Mücbir sebep nedeniyle yaşanan gecikmeler, yasal zorunluluk olmadıkça sipariş iptali veya tazminat talebi hakkı doğurmaz.
Mücbir sebep durumu 30 günü aşarsa, taraflardan herhangi biri siparişi yazılı bildirim ile iptal edebilir.
 
10. İletişim
Kargo ile ilgili sorular için:
Medisen Turizm Sağlık Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Levazım Mah. Vadi Cad. Zorlu Center No:2 İç Kapı No:383
Beşiktaş / İSTANBUL
iletisim@heraglowcosmetics.com