İade ve Para İadesi Politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Heraglow olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve ilgili yasalara uymak konusunda kararlıyız. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, çevrim içi mağazamızdan yapılan alışverişlerde iptal, iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşteriler herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 takvim günü içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bazı ürünler bu haktan istisna tutulmuştur.
Sağlık ve hijyen kuralları gereği, ambalajı, mührü veya koruyucu bandı açılmış, hasar görmüş ya da çıkarılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri için cayma hakkı geçerli değildir. Buna kremler, serumlar, maskeler, makyaj malzemeleri ve benzeri ürünler dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.
Bu nedenle, ambalajı açılmış veya herhangi bir şekilde tahrif edilmiş kozmetik ya da kişisel bakım ürünleri için cayma, iade veya geri ödeme talepleri kabul edilmeyecektir.
Cayma hakkını kullanmak için geçerli ürünlerde:
• Bildirim, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (iadeli taahhütlü posta ile) yapılmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, açılmamış, hasarsız, eksiksiz ve orijinal ambalajında, tüm aksesuarlar ve promosyon ürünleri ile birlikte olmalıdır.

2. İade Süreci
Ürün iade etmek isteyen müşteriler, öncelikle iletisim@heraglowcosmetics.com adresine yazılı iade talebi göndermelidir. Talepte sipariş numarası, iade sebebi (örn. cayma hakkı, kusurlu ürün, yanlış ürün) ve varsa destekleyici belgeler (ürünün, ambalajın veya hasarın fotoğrafları gibi) açıkça belirtilmelidir. Ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez ve müşteriye masrafları karşılanmak üzere geri gönderilebilir. Talep Heraglow tarafından incelendikten sonra iade talimatları ve onayı müşteriye iletilecektir. Bu onay alınmadan ürün kesinlikle gönderilmemelidir.
İade edilecek ürün, nakliye sırasında hasar görmemesi için dikkatlice paketlenmeli, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları, etiketler ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir. Ürünün iade sürecinde zarar görmesi durumunda sorumluluk müşteriye aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Heraglow tarafından karşılanır ve müşteriye ücretsiz iade yöntemiyle ilgili bilgi verilir. Tüm iadeler, Heraglow’dan iade onayı alındıktan sonra 10 takvim günü içinde belirtilen adrese gönderilmelidir.

3. Geri Ödeme Süreci
Geri ödemeler yalnızca ürün Heraglow’un belirttiği iade adresine ulaştıktan ve İade ve Geri Ödeme Politikası’na uygunluğu incelendikten sonra başlatılır. Ürün kullanılmamış, açılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalı, tüm aksesuarlar, kılavuzlar, etiketler ve promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmiş olmalıdır. Kusurlu veya yanlış ürünlerde, sorun Heraglow kalite kontrol ekibi tarafından onaylanmalıdır.
Geri ödemeler, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir. Taksitli ödemelerde, iade ilgili bankanın taksitli iade prosedürüne göre yapılır. Banka havalesiyle yapılan ödemeler, aynı banka hesabına iade edilir.
Ürün onaylandıktan sonra geri ödeme, iadenin teslim alınmasından veya cayma bildiriminin yapılmasından itibaren 14 takvim günü içinde işleme alınır. Geri ödemenin müşterinin hesabına yansıma süresi, banka veya ödeme sağlayıcısına göre değişebilir. Ürün bu politikanın koşullarına uygun değilse, Heraglow geri ödemeyi reddetme veya değer kaybı kadar kesinti yapma hakkını saklı tutar. Eğer sipariş ücretsiz kargo kampanyasından yararlandıysa ve kısmi iade sonrası toplam sipariş tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, standart kargo ücreti geri ödemeden düşülür.
Geri ödeme işleme alındığında, müşteriye iade edilen tutar ve yöntem hakkında e-posta ile bilgi verilecektir.

4. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Teslim edilen ürün kusurluysa (örneğin, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş, eksik parça vb.) veya yanlışsa (örneğin, yanlış ürün veya miktar), müşteri bu durumu iletisim@heraglowcosmetics.com adresine yazılı olarak, teslimattan itibaren 30 takvim günü içinde bildirmelidir. Bildirimde sipariş numarası, sorunla ilgili açıklama ve destekleyici belgeler (ürün, ambalaj, görünür hasarın fotoğrafları gibi) yer almalıdır.
Bildirim üzerine Heraglow talebi inceleyecek ve uygunsa iade talimatlarını paylaşacaktır. Ürün, orijinal ambalajı, tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları, etiketler ve promosyon ürünleriyle birlikte iade edilmelidir. Bu durumlarda iade kargo ücreti Heraglow tarafından karşılanır.
Onay alınmadan yapılan izinsiz iadeler kabul edilmez ve müşteriye masrafları karşılamak üzere geri gönderilebilir. Ürün ulaştıktan ve incelendikten sonra, eğer hata veya kusur onaylanırsa, Heraglow ürünün değiştirilmesini ya da ürün bedelinin ve ilgili kargo ücretlerinin iadesini sağlar. 30 gün içinde bildirim yapılmayan talepler, zorunlu yasa kapsamında olmadıkça kabul edilmeyebilir. Yeterli kanıt içermeyen ya da bu politikaya uymayan talepler reddedilebilir.
Lütfen dikkat: Ürünün uygun şekilde paketlenmemesi nedeniyle iade sırasında oluşan hasar veya kayıptan müşteri sorumludur. Ekran ayarları veya üretim partilerinden kaynaklanan renk, doku veya ambalaj farklılıkları kusur sayılmaz.

5. İade Adresi
Medisen Tur. Sağlık Koz. San. Tic. Ltd. Şti.
Levazım Mah. Vadi Cad. Zorlu Center No:2 İç Kapı No:383
Beşiktaş / İSTANBUL

6. Yasal Dayanak
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili AB tüketici koruma ilkelerine dayanır.

7. İletişim
Bu politikayla ilgili sorular (cayma bildirimi gönderimi hariç) için:
iletisim@heraglowcosmetics.com